BÊTA
v0.9.2 Aiguillage
Sauvegardé
Handicap sur la voie

Signaler un problème d'accessibilité

Choisissez une langue

Wählen Sie Ihre Sprache

Scegli la tua lingua

Choose your language

Avant de commencer

Le contexte

La loi sur l'égalité pour les personnes handicapées (LHand) imposait aux transports publics suisses d'être entièrement accessibles d'ici fin 2023. Après 20 ans de délai, de nombreuses gares et trains ne sont toujours pas conformes. Les CFF ont obtenu des prolongations jusqu'en 2036, voire au-delà.

Cette initiative

Ce projet est porté par la newsletter , dans une démarche de journalisme de solutions.

Objectifs :

  • Quantifier les difficultés rencontrées par les personnes handicapées lors de leurs trajets CFF.
  • Systématiser les réclamations pour obtenir des réponses et des améliorations.

Comment ça fonctionne

  1. Vous remplissez le formulaire avec les détails de l'incident.
  2. Un courrier formel est généré automatiquement (PDF).
  3. Vous l'envoyez vous-même à la direction des CFF par courrier postal ou e-mail.
  4. Les CFF sont tenus de vous répondre.

À savoir

  • Cet outil n'est ni soutenu ni développé par les CFF ou une organisation gouvernementale.
  • Il ne constitue pas un conseil juridique et ne remplace pas une avocate ou un avocat.
  • Version bêta : des bugs peuvent subsister.
  • Une suggestion ou un bug ? Le bouton « Faire un feedback » en bas de page est là pour ça.

Qui êtes-vous ?

Coordonnées pour le courrier officiel.


Votre situation

Ces informations permettent de documenter précisément l'incident.

Vous pouvez cocher plusieurs cases.

Votre voyage

L'incident

Générée automatiquement depuis vos réponses. Vous pouvez la modifier.

Preuves

Éléments facultatifs pour renforcer votre réclamation.

Ascenseur en panne, rampe bloquée, affichage défaillant... Max 5 photos.

Cliquez ou glissez vos photos ici

Conséquences

Cochez ce qui s'applique.

Vos demandes

Envoi

Comment souhaitez-vous envoyer votre réclamation ?

💡 Recommandé : Le double envoi (courrier recommandé + e-mail) maximise l'impact de votre réclamation. Le recommandé crée une preuve légale, l'e-mail assure une réception immédiate et met en copie les autorités de surveillance.

Sur un ordinateur public ? Pensez à effacer vos données.


Vous avez vécu un autre incident ?

Contact Center Handicap +41 800 007 102 5h00 – 00h00